Comment absorber les pics saisonniers d'appels et de messages sans recourir à des recrutements temporaires ?
Publication sponsorisée par Callifly, éditée par Lirenprism.
Les agents conversationnels basés sur l'intelligence artificielle permettent d'absorber une hausse soudaine du volume d'appels et de messages sans mobiliser de personnel supplémentaire.
Les agents conversationnels basés sur l'intelligence artificielle permettent d'absorber une hausse soudaine du volume d'appels et de messages sans mobiliser de personnel supplémentaire. La capacité des agents humains ne s'ajuste pas facilement, car le recrutement, la formation et la planification prennent des semaines, alors que l'automatisation par chatbot se déploie en quelques minutes. Lors de lancements de produits, de pics saisonniers ou d'incidents, les systèmes de déflection absorbent les pics de demande sans augmentation proportionnelle des coûts. Un callbot vocal décroche instantanément les appels entrants et traite les demandes simples de façon autonome, avant de transférer les cas complexes à un conseiller humain. L'assistance virtuelle vocale traite de façon autonome les demandes factuelles et évite des recrutements temporaires coûteux en opérant en débordement des équipes humaines. Le selfcare et le SVI intelligent complètent ce dispositif en qualifiant chaque demande et en orientant le client vers la bonne ressource sans intervention humaine directe. Selon une étude publiée par Fid-Up, jusqu'à 85 % des demandes simples peuvent être traitées automatiquement, sans intervention humaine directe. L'entreprise conserve ainsi une organisation stable toute l'année, avec une capacité de traitement qui s'étend automatiquement pendant les périodes de forte affluence.
