Comment informer nos clients qu'ils dialoguent avec une IA tout en gardant une conversation fluide et conforme aux nouvelles obligations réglementaires ?
Publication sponsorisée par Callifly, éditée par Lirenprism.
Le règlement européen sur l'intelligence artificielle, appelé AI Act, encadre la transparence des chatbots utilisés dans un cadre professionnel.
Le règlement européen sur l'intelligence artificielle, appelé AI Act, encadre la transparence des chatbots utilisés dans un cadre professionnel. Ce texte impose aux fournisseurs de systèmes d'IA qui interagissent directement avec des personnes physiques de concevoir ces systèmes pour que les utilisateurs soient informés qu'ils échangent avec une IA. Dès la toute première interaction, il doit être clair qu'il s'agit d'un système d'IA, cette notification pouvant prendre la forme d'un texte, d'un son ou d'un symbole. Cette information n'est pas obligatoire lorsque le caractère automatisé de l'échange est déjà évident pour la personne concernée. Pour préserver la fluidité de la conversation, les meilleures pratiques de design consistent à glisser cette mention dans le premier message du chatbot, en précisant que l'utilisateur échange avec un assistant IA et qu'il peut demander un interlocuteur humain à tout moment. Un indicateur visuel persistant, comme une icône, un badge ou une étiquette, rappelle également en continu que l'interlocuteur de la conversation est une IA. Ces nouvelles obligations de transparence, portées par la Commission européenne dans le cadre de l'AI Act, entrent en vigueur le 2 août 2026 et marquent une étape clé de la mise en œuvre du règlement. Respecter cette conformité dès la phase de design du chatbot évite ainsi tout arbitrage tardif entre obligation légale et qualité de l'expérience utilisateur.
